- Sistema de atendimento online em seu site ou loja virtual, seu cliente ja tira as dúvidas e você tem mais chances de fechar o negócio.
Atendimento online Não há dúvidas de que o número de sites vem crescendo desenfreadamente nos últimos anos e milhares de empresas estão lucrando com a prestação de serviços pela internet e com o e-commerce. A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.
O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores. O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda. Com o uso da ferramenta os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente.
O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes, esclarecer dúvidas na hora de fechar negócio, resolver problemas rapidamente com seu cliente, manter contatos comerciais e outras tantas aplicações.
É importante destacar a possibilidade de transferência de atendimento entre operadores para que o departamento responsável receba as solicitações que são de sua alçada e dê andamento ao processo. As mensagens podem ser previamente gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato. O histórico armazena o diálogo e permite consultas inclusive de chat anônimo, cujo cliente não se identificou.
 Velocidade: A comunicação é feita via RTMP (Real Time Message Protocol) sem a necessidade do chamado "refresh" de página para verificar se há novas mensagens. Seu funcionamento é bem mais rápido e eficaz do que os chats tradicionais. Segurança: O sistema de Atendimento Online foi desenvolvido de forma a aumentar o nível de segurança durante o diálogo reduzindo a possibilidade de infecção por vírus, worms e outros.
Possuímos vários procedimentos de segurança física e eletrônica para proteger os dados contra perda e acesso não autorizado. Além disso, o tráfego de mensagens é feito através de sockets. Confiança: Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site. Atendimento Personalizado: Todo o histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados, tanto no chat quanto no Help Desk, para determinado usuário, tornando o contato com sua empresa cada vez mais rápido e pessoal. Com esse histórico fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente. Ferramenta apropriada para comunicação: A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes ao invés de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa. Muitas empresas utilizam hoje em dia o MSN para esta comunicação, o que acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes. O Módulo de chat tem a mesmas funcionalidades do MSN, porém atua como uma rede privada da sua empresa, tornando esta comunicação mais profissional. Aumento da produtividade: Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento. Aumento das Vendas: Com o Atendimento Online sua empresa aumenta as vendas e a satisfação dos clientes esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, divulgando promoções, produtos e serviços complementares. Botão Online Offline: Botão sinalizador colocado em seu site para avisar os visitantes se o sistema de atendimento está ativo (online) com operadores disponíveis para atendimento. Caso o atendimento da sua empresa não seja 24 horas, fora do horário de expediente o botão vai sinalizar offline e seu cliente poderá deixar uma mensagem que será enviada para seu email. Filtros de Pesquisa: Os filtros de pesquisas permitem buscas no histórico dos atendimentos efetuados. Estas pesquisas podem ser escolhidas de acordo com a necessidade do operador. Direcionamento de Atendimentos: O próprio cliente poderá selecionar o departamento com o qual deseja entrar em contato, com isso sua empresa oferecerá um atendimento mais rápido, pois as dúvidas serão encaminhadas diretamente para o setor responsável. Também permite a transferência de atendimentos entre operadores. Janela de Atendimento Personalizada: A janela de atendimento pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores, por exemplo. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela excelência dos serviços prestados. Mensagens rápidas pré-gravadas: É possível programar respostas automáticas (saudação, respostas, despedidas etc) de forma a tornar seu atendimento padronizado e ordenado. Como os clientes geralmente fazem perguntas semelhantes, as mensagens são enviadas mais rapidamente do que se fossem digitadas, evitando assim erros e o uso de abreviaturas. Aviso sonoro e visual: Sempre que há alguma solicitação de atendimento, o sistema emite alertas sonoros e visuais para chamar a atenção tanto do operador quanto do cliente para iniciar as devidas interações. Relatórios: O Atendimento Online emite relatórios diversos que facilitam o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
Sua empresa acompanha de perto a performance de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.
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